A presente Política de Reembolso, Troca e Devolução tem como objetivo garantir transparência, segurança e clareza nas relações comerciais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes de boas práticas do comércio eletrônico.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Acompanhado de nota fiscal
Sem violação de lacres
Reembolso:
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete
O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após análise do produto
3. Produtos com defeito ou avaria.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Informar número do pedido
Soluções possíveis:
Troca por produto idêntico
Reembolso integral
Crédito para nova compra
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por se tratar de produtos laboratoriais, alguns itens não poderão ser devolvidos, como:
Produtos como reagentes abertos ou manipulados
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens com sinais de uso indevido
Vidrarias danificadas por mau uso.
5. Trocas por erro de Pedido
Caso o cliente tenha adquirido um produto incorreto por engano:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
Boleto ou PIX: depósito em conta bancária do titular da compra
Prazo interno: até 10 dias úteis após aprovação da devolução
7. Custos de Frete
Em casos de defeito, avaria ou erro da empresa: frete por nossa conta
Em casos de arrependimento ou erro do cliente: frete por conta do cliente
8. Como Solicitar
As solicitações devem ser feitas através dos canais de atendimento:
Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica. O reembolso ou troca será aprovado somente após verificação das condições do item.
10. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Política de Condições de Uso
Os produtos comercializados pela Loja do Químico são destinados a uso técnico, científico e laboratorial, devendo ser utilizados por profissionais qualificados, conforme normas aplicáveis.
Certificados de calibração (RBC ou Rastreáveis) não estão inclusos nos preços dos produtos. Caso necessário, poderão ser solicitados mediante orçamento adicional.
A aplicação, manuseio e utilização dos produtos são de responsabilidade do usuário, que deve seguir as normas técnicas, metodologias analíticas e boas práticas laboratoriais vigentes.
A Loja do Químico não se responsabiliza por resultados, análise e laudos a partir do uso inadequado dos produtos ou fora da metodologia e especificações recomendadas utilizado e emitido pelo cliente.
Os equipamentos são fornecidos com manual de instrução do fabricante. A instalação e operação inicial são de responsabilidade do cliente, podendo contar com nosso suporte técnico ou do fabricante quando aplicável.
Produtos químicos são acompanhados de laudo de análise do fabricante, conforme lote de fabricação.
Informamos produto químicos considerados reagentes são para uso exclusivo em laboratório e fins industriais. E não aplicável para consumo Humano
As especificações técnicas dos produtos podem ser atualizadas pelos fabricantes, mantendo sempre os padrões de qualidade e conformidade a qualquer momneto.
Imagens e fotos dos produtos são meramente ilustrativas.
A Loja do Químico disponibiliza seus produtos em ambiente seguro de compra, utilizando plataformas confiáveis como o Mercado Pago para processamento de pagamentos.
Em caso de dúvidas
Nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha adequada dos produtos através do e-mail : comercial@lojadoquimico.com.br ou WhatsApp: (11)3900-1660
Política de Entrega
Adquirindo nossos produtos você pode recebê-los em seu laboratório de forma rápida, segura e econômica. O frete é calculado automaticamente no ato da compra e pode ser escolhido pelo comprador, conforme descrito abaixo:
Tipos de Frete e Prazos:
FRETE GRÁTIS : Somente para pedidos negociados, sendo que o prazo de entrega será de acordo com a localidade e disponibilidade do fabricante.
FRETE VIA CORREIO :
* Serviço Tipo PAC: Seu pedido será entregue em até 15 (quinze) dias úteis à partir da data de confirmação do pagamento, baseando-se no prazo estipulado para entrega que é informado no momento da compra de cada produto.
** Serviço Tipo SEDEX: Seu pedido será entregue em até 10 (dez) dias úteis, à partir da data de confirmação do pagamento, baseando-se no prazo estipulado para entrega que é informado no momento da compra de cada produto.
FRETE VIA TRANSPORTADORA:
*** NOSSA TRANSPORTADORA: Para mercadorias acima de 30 kg, a entrega será feita via nossa transportadora e será entregue em até 15(quinze) dias úteis nos estados: SP/RJ/RS/PR/SC/MG/DF/GO/ES/BA; Interior e demais Estados em até 20 (vinte) dias úteis, à partir da data de confirmação do pagamento e baseando-se no prazo estipulado para entrega que é informado no momento da compra de cada produto.
** TRANSPORTADORA DO CLIENTE: Antes da finalização do pedido é possível optar pelo envio através de sua transportadora de preferência. Neste caso será preciso fornecer os dados cadastrais da transportadora entrando em contato com nosso Departamento de Vendas através do e-mail: comercial@lojadoquimico.com.br ou pelo telefone (11) 3900-1660. O prazo de entrega ficará em aberto e dependerá do tempo de coleta informado pela própria transportadora.
Observações Gerais:
Para as modalidades Via Correio, a entrega será efetuada mediante endereço e CEP informados pelo cliente. Caso não seja possível a entrega do objeto, após 3 (três) tentativas, será deixado um aviso comunicando que o objeto deverá ser retirado na Agência dos Correios mais próxima do endereço do DESTINATÁRIO, por um período de 7 (sete) dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido imediatamente ao REMETENTE e um novo envio ficará sujeito à nova cobrança.
Em função da variedade de produtos disponíveis em nossa loja, todos os itens estão sujeitos a disponibilidade de estoque com variação no Prazo de Entrega.
Serão classificadas como exceção, para efeito de contagem do prazo estabelecido para entrega, sem que isso seja caracterizado como descumprimento do prazo comprometido pela Loja do Químico, as seguintes situações:
Indicação incorreta ou incompleta do endereço do DESTINATÁRIO, principalmente com relação ao CEP;
Localização do DESTINATÁRIO em área não acessível, de forma permanente ou temporária, para a entrega;
Ocorrência de situação de natureza fortuita ou de força maior, como terremotos, ciclones, tempestades, inundações, guerra, queda de aeronaves, embargos, atos ou omissões de autoridades p
Formas de Pagamento
1-Pagamentos à Vista
Para pagamentos à vista via PIX ou depósito em conta corrente será emitido o número do seu pedido com a razão social da empresa ou seus dados pessoais, com os dados para depósito ou transferência. Ao fazer o depósito, você deverá enviar o comprovante para comercial@lojadoquimico.com.brmencionando o seu nome ou razão social e o número do seu pedido.
2-Pagamentos para Empresa com boleto e condições para Faturamento
Faturamento para Pessoa Jurídica para 28 dias somente após aprovação cadastral. É necessário preencher o formulário no ato de sua compra e solicitar condição para faturamento e aguardar aprovação . Se aprovado será emitido boleto para 28 dias e enviado junto com a nota fiscal.
3-Pagamentos por boleto
Para pagamentos com boleto à vista será enviado boleto em nome da empresa “Comercial Labflex Distribuição e Importação Ltda, empresa esta que é proprietária da Loja do Químico. Ao fazer o pagamento, o comprovante deverá ser enviado para comercial@lojadoquimico.com.br mencionando seu nome ou razão social e o número do seu pedido.
4- Pagamentos via Mercado Pago
O Mercado Pago é um banco digital e uma plataforma de pagamentos completa, pertencente ao grupo Mercado Livre. Ele permite que usuários realizem movimentações financeiras (transferências, Pix, pagamentos de contas) e oferece soluções para vendedores, como maquininhas (Point), links de pagamento e código QR, operando como uma das maiores fintechs da América Latina,
Mercado Pago aceita pagamentos com cartão de crédito, tanto para compras online quanto em lojas físicas. Você pode usar cartões de diversas bandeiras e, inclusive, o próprio Cartão de Crédito Mercado Pago.
A loja do Químicoutiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, garantir o funcionamento adequado da plataforma e analisar o desempenho.
O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem reconhecer preferências e melhorar a navegação.
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Necessários para o funcionamento do site, como login e carrinho de compras.
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Você pode, a qualquer momento, alterar suas preferências ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.
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Cookies de terceiros
Utilizamos serviços de terceiros confiáveis, que podem coletar informações para análise e melhoria da experiência do usuário.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor transparência e conformidade legal.
A Loja do Químico agradece por sua visita.
Política de Privacidade
A Loja do Químico tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra.
Coletamos dados como nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone e informações de navegação (cookies e IP), com a finalidade de processar pedidos, realizar entregas, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do usuário.
Os dados podem ser compartilhados com parceiros responsáveis pela operação do site, como meios de pagamento, transportadoras e ferramentas de análise, incluindo serviços do Google.
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdos e anúncios. O usuário pode gerenciar suas preferências diretamente no navegador.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o cliente pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais, bem como revogar seu consentimento, por meio do contato: atendimento@lojadoquimico.com.br
Não solicitamos senhas ou dados bancários por e-mail ou telefone.
Alterações nesta política serão informadas nesta página.
A Loja do Químico agradece por sua visita.
Política de Troca e Devolução
A Loja do Químico oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.
Pelo respeito que tem por seus clientes, e para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Considerações Gerais:
• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Loja do Químico por escrito através do e-mail: comercial@lojadoquimico.com.br ou através de nossa página “Fale conosco”
• Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem não serão aceitos e a cobrança será mantida até que haja a devida negociação entre as partes.
• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso estoque: enviamos aos nossos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante e todos produtos e equipamentos são conferidos antes do envio;
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor entrar em contato com nosso Departamento de Vendas através do email: comercial@lojadoquimico.com.br
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
Em caso de troca, após liberação da Loja do Químico, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal da empresa.
Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Loja do Químico reserva-se o direito de providenciar a substituição ou conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo que quando houver assistência técnica autorizada próxima ao comprador, o mesmo deverá ser encaminhado para reparos até o local da assistência técnica, sendo o custo para essa finalidade e se houver custo de manutenção para o correção do defeito, será por conta da Loja do Químico, após aprovação da despesa com orçamento por escrito da assistência técnica autorizada.
Responsabilidade de Aplicações
A Loja do Químico se reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto, alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo, sendo esses itens de total responsabilidade do comprador.
Todas as aplicações na utilização do produto são de total responsabilidade do comprador, ficando a critério do usuário verificar as condições prévias de utilização e especificações exigidas de acordo com normas e métodos analíticos em seu laboratório. Portanto a Loja do Químico não será responsável pelos resultados analíticos e laudos emitidos pelo comprador.
Assistência Técnica
Em caso de não haver assistência técnica autorizada na região do comprador, o equipamento/produto com defeito deverá ser encaminhado com frete a cobrar, através de Transportadora AUTORIZADA POR ESCRITO PELA LOJA DO QUÍMICO, COM NOTA FISCAL DE REMESSA PARA CONSERTO EM GARANTIA.
Todos esses procedimentos devem ser feitos após a comunicação por escrito e a devida autorização pela Loja do Químico, sendo outros custos de total responsabilidade do comprador.
Isenção de Troca
A Loja do Químico isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por força da natureza (raios, descargas elétricas, etc.) ou instalação inadequada (voltagem errada ao especificado, etc.), de acordo com o laudo que nos será fornecido pela Assistência Técnica.
Devolução por Desistência
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
· O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
· O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Na caso de necessidade solicite sua troca ou devolução enviando um e-mail para: vendas@lojadoquimico.com.br
Toda e qualquer restituição do valor do produto, incluindo o valor pelo serviço de entrega, exceto valor pelo serviço de devolução/retorno de mercadoria, será efetuado somente através de depósito bancário em conta do comprador.
Outras Informações
• Reservamo-nos o direito de, a qualquer tempo, revisar, modificar, descontinuar ou alterar a linha de comercialização de nossos Equipamentos e Consumíveis, bem como as condições aqui descritas, sem que isso implique em qualquer responsabilidade ou obrigação para com os clientes, proprietários ou terceiros.
• Informamos que os equipamentos, por serem produtos científico, estão em constante aprimoramento técnico e podem sofrer alterações em suas especificações sem aviso prévio, ou descontinuados ou substituídos por outros que atendam as necessidades do mercado e de nossa política comercial.
• As fotos exibidas em nossa loja são mera ilustração e podem ser alteradas a qualquer momento.
Em caso de qualquer dúvida com relação aos nossos produtos, por favor entre em contato com nosso Departamento de Vendas, através do e-mail:comercial@lojadoquimico.com.br e teremos o maior prazer em atendê-lo!!
“A Loja do Químico está a sua disposição!”
Quem Somos
A Loja do Químico nasceu em 2009 com o objetivo de facilitar o processo de compra de produtos e equipamentos para laboratório, oferecendo praticidade, agilidade e segurança aos seus clientes.
A Comercial Labflex Distribuição e Importação Ltda., responsável pela administração da Loja do Químico, atua há mais de 17 anos no mercado de suprimentos analíticos, contando com uma equipe experiente na comercialização e distribuição de produtos laboratoriais.
Nosso compromisso é oferecer atendimento personalizado, com produtos de procedência confiável e garantia de qualidade. Trabalhamos com diversas marcas reconhecidas, buscando aliar qualidade, disponibilidade e condições comerciais competitivas.
Atendemos diversos segmentos, incluindo indústrias farmacêuticas, cosméticas, químicas, alimentícias, universidades, escolas, hospitais e setor automotivo, entre outros.
Nosso portfólio inclui uma ampla linha de produtos, como equipamentos laboratoriais, vidrarias em geral, vidrarias volumétricas certificadas, materiais para filtração, plásticos, ferragens e itens para análises técnicas, atendendo às mais diversas necessidades do mercado.
A Comercial Labflex Distribuição e Importação Ltda. é a empresa responsável pela operação da Loja do Químico.
Atendimento Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h30.
Dados da empresa Comercial Labflex Distribuição e Importação Ltda. CNPJ: 28.975.207/0001-09 Inscrição Estadual: 799.014.886.117. Endereço: Rua Ângelo Guazzelli, Baeta Neves. CEP: 09760-520 – São Bernardo do Campo – SP.
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